阿里旅行購迪士尼門票被提前使用

　　消費者已經(jīng)收到退款　警方介入調(diào)查

晨報記者　李曉明

　　見習(xí)記者　謝　竲　吳藝璇

　　實習(xí)生　向葫媱

　　6月20日，上海的方先生在阿里旅行平臺的上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店上，購買了55張7月14日入園的迪士尼門票，卻在入園時被告知，其中33張門票已被使用。無奈之下，方先生只得自掏腰包，花16000多元再次購買了33張門票。

　　為什么這些實名購買、本應(yīng)7月14日入園的33張門票，會被提前使用呢？

　　阿里旅行方認為，問題很可能出現(xiàn)在迪士尼度假區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)上，并要求迪士尼園方盡快做出調(diào)查。但迪士尼園方則否認了阿里旅行關(guān)于票務(wù)系統(tǒng)出錯一說；　園方回應(yīng)阿里旅行稱，目前已鎖定問題出在第三方供應(yīng)商，由于警方仍在調(diào)查當(dāng)中，尚無法透露過多信息。

　　事件：55張票有33張被使用

　　6月20日，上海的方先生為安徽一所小學(xué)的學(xué)生和家長購買迪士尼門票，他在阿里旅行上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店上購買了55張標準票，入園日期為7月14日。因購票采用實名制，且每張身份證最多能買5張票，方先生便用11位家長的身份證購買了這55張門票。

　　入園當(dāng)日，這些學(xué)生和家長們只需刷11位家長的身份證即可逐一入園。然而，令人意想不到的事情發(fā)生了，他們在驗票入園時被告知，其中有33張票為廢票，游客無法入園。

　　為了不影響學(xué)生和家長們的行程，方先生只好花16000元當(dāng)場購買了33張門票，供學(xué)生和家長們繼續(xù)使用。在得知這33張票成了廢票后，方先生和家長已向警方報案。

　　這33張被盜刷的門票，編號均以英文字母“GAL”開頭，其后緊跟著16位數(shù)字，阿里旅行客服人員稱，這些編碼可以說是每一張票的“身份驗證碼”，它會在購票結(jié)束后，以短信的形式發(fā)送到購票人的手機上，通常稱之為“電子票”。

　　晨報記者隨后以購票者身份，咨詢阿里旅行和迪士尼官方兩家購票渠道了解到，購買門票時，需提供身份證信息，選定確切的入園日期，才可以購得擁有獨一無二編號的門票。

　　迪士尼購票服務(wù)人員告訴記者，由于迪士尼園區(qū)門票實行實名制購票，因此，購買園區(qū)門票最重要的是主購票人及其身份證信息，除在購票時需要記錄主購票人的身份信息以外，當(dāng)日入園時，主購票人必須攜帶本人身份證到場，由該身份證購買的其他門票方可入園使用。

　　雖然不同的購票渠道有不同的入園驗票方式，但是驗證身份證入園是每一個購票渠道都必須有的步驟。

　　迪士尼客服人員說，每一位游客在檢票入園時，都會被拍照記錄，拍攝下來的照片將記錄在主購票人的身份證上，若該游客是憑票入園的，則照片將被錄入門票中：“這是為了實名記錄每一位入園的游客，一張票對應(yīng)一張面孔。”

　　后續(xù)：入園保障金賠了3500元

　　據(jù)阿里旅行相關(guān)負責(zé)人介紹，在票務(wù)交易中，阿里旅行平臺實時同步迪士尼票務(wù)系統(tǒng)的購票信息，并及時傳遞給消費者。對于此次出現(xiàn)廢票事件，阿里旅行平臺同樣至為關(guān)切，通過跟迪士尼方面多次郵件溝通確認，了解到迪士尼方面已經(jīng)鎖定問題關(guān)鍵，相信迪士尼方面會盡快披露進展。阿里旅行會持續(xù)關(guān)注。

　　同時，收到投訴反饋后，阿里旅行平臺迅速啟動賠付保障機制，幫助消費者協(xié)調(diào)退款與維權(quán)。“入園保障金共賠付了3500元。”阿里旅行表示，根據(jù)阿里平臺入園保障機制，買家預(yù)訂門票并支付成功后，因賣家原因?qū)е沦I家無法以訂單價正常入園，買家可在景區(qū)購買市價票入園，差價賣家承擔(dān)，并賠付訂單交易金額的30%，500元封頂（每筆訂單）。該游客33張門票分別在7筆訂單里，因此共計賠付3500元。

　　業(yè)內(nèi)：需具體檢測后才能下定論

　　據(jù)一名業(yè)內(nèi)人士透露，一個完整的票務(wù)系統(tǒng)需要有硬件和軟件設(shè)備的相互配合，除了入口驗票閘機、出口登記機、服務(wù)器、電腦等硬件設(shè)備以外，還需要一套運行程序。一般情況下，每個票務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商都有自己專門的一套軟件程序，這也是系統(tǒng)運作的關(guān)鍵所在，它可以根據(jù)不同的售票方式進行編程，從而滿足園方的需求。

　　這名業(yè)內(nèi)人士懷疑，這33張“已使用”門票或許是由于系統(tǒng)錯亂造成的，系統(tǒng)在非當(dāng)日有效、非本人身份驗證的情況下成功“使用”了這些門票，很有可能是在“日期限定”部分出現(xiàn)了故障，或者是出票時二維碼錯誤及重復(fù)等情況所導(dǎo)致。但是，票務(wù)系統(tǒng)故障包括了硬件故障和軟件故障，每個票務(wù)系統(tǒng)又有自己的運行程序，因此無法一概而論，還需要具體檢測后才能下定論。

　　[疑　問]門票為何提前被使用？

　　據(jù)迪士尼購票服務(wù)人員介紹，購買入園門票都有指定的入園日期，游客只能在自行選定的入園日期當(dāng)天取票進入園區(qū)，即此票為當(dāng)日有效門票，不得提前取票和使用。

　　但迪士尼園方初步調(diào)查顯示，上述“入園日期為7月14日”的33張票在7月10日便已被使用過。在一份調(diào)查資料中，晨報記者注意到，自7月10日早上8點37分，一直到中午11點37分，在這短短的3小時中，這33張票依次被盜刷。

　　然而，這55位家長和學(xué)生此前從未來過迪士尼園區(qū)，為什么這些實名購買、本應(yīng)7月14日入園的33張門票，會被提前4天使用呢？

　　阿里旅行表示，因為此前并未遇到過這類問題，阿里旅行作為購票平臺，對于這一問題相當(dāng)關(guān)注

　　迪士尼園方則否認了阿里旅行關(guān)于票務(wù)系統(tǒng)出錯一說。園方回應(yīng)阿里旅行稱，目前已鎖定問題出在第三方供應(yīng)商，由于警方仍在調(diào)查當(dāng)中，尚無法透露過多信息。

　　7月27日，方先生告訴晨報記者，自己的支付寶賬戶已于7月23日收到了上述33張門票的退款。

　　何為第三方供應(yīng)商？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，迪士尼度假區(qū)有眾多外包供應(yīng)商，其中一家供應(yīng)商的工作人員告訴記者：“迪士尼試運營時，大約有300家供應(yīng)商可以買當(dāng)時試運營的門票。”

　　那么，對于迪士尼所稱的“第三方供應(yīng)商”究竟是什么？記者了解到，實際上一些大型企業(yè)都會將自己的預(yù)訂、呼叫、IT等服務(wù)外包出去，承接這些服務(wù)的供應(yīng)商就是第三方供應(yīng)商。

　　值得注意的是，這類第三方供應(yīng)商與阿里旅行這樣的迪士尼“合作伙伴”并不是同一個概念。目前，包括阿里旅行、攜程、驢媽媽、途牛等在線旅游網(wǎng)站均是迪士尼官方認可的“旅游業(yè)界合作伙伴”，雙方只是開展票務(wù)及旅游方面的合作。

　　至于迪士尼的售票渠道，目前分直營和渠道兩個途徑，直營包括迪士尼官網(wǎng)、阿里旗艦店以及官方微信，渠道則是通過攜程、驢媽媽、途牛等以及春秋、錦江等傳統(tǒng)旅行社銷售，而不管是直營還是渠道銷售的門票，最終都通過迪士尼的票務(wù)系統(tǒng)接口接入，出現(xiàn)錯誤的概率非常低。

　　至于究竟是第三方供應(yīng)商哪里出了問題，還需經(jīng)過警方調(diào)查，才能揭開謎底。