近半年來，津城房價(jià)一路飆升，二手房交易量在住房交易量中的占比也越來越高。然而，房地產(chǎn)中介行業(yè)內(nèi)諸多亂象也遭到頻頻曝光。中介機(jī)構(gòu)留給大眾的印象往往是從業(yè)人員良莠不齊、發(fā)布虛假房源信息、侵占房屋交易資金、炒買炒賣、哄抬房價(jià)、違規(guī)提供金融服務(wù)等。其實(shí)近幾年，中介機(jī)構(gòu)為了解決自身的信任危機(jī)，通過比拼發(fā)布真實(shí)房源、提升從業(yè)人員的學(xué)歷門檻、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，從點(diǎn)滴改善著消費(fèi)者的購房體驗(yàn)。

提升經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)中介行業(yè)特殊的生存空間為其提供了虛假宣傳的可能性。而自律組織未發(fā)揮應(yīng)有作用以及缺少嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使得房產(chǎn)中介的虛假宣傳屢禁不止。面對層出不窮的房產(chǎn)中介亂象，有關(guān)部門加強(qiáng)了對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的監(jiān)管。

據(jù)了解，有關(guān)部門將完善房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員入網(wǎng)認(rèn)證制度，實(shí)現(xiàn)持證上崗、違規(guī)退出，并逐步建立從業(yè)人員實(shí)名服務(wù)制度，進(jìn)一步研究建立覆蓋全行業(yè)的信用評價(jià)體系。

另外，記者發(fā)現(xiàn)，隨著不動產(chǎn)融資日漸活躍，因業(yè)主資金鏈斷裂導(dǎo)致房屋被查封凍結(jié)的情況也越來越多，在風(fēng)險(xiǎn)防范方面，本市大型品牌中介，如房天下、鏈家、我愛我家、中原等一直是“資金監(jiān)管”的堅(jiān)決擁護(hù)者，通過產(chǎn)權(quán)核驗(yàn)、背景調(diào)查來核實(shí)業(yè)主在簽約前是不是有查封。今年，房管局網(wǎng)站也不斷優(yōu)化，在線通過證件號碼及房屋產(chǎn)權(quán)證號碼，就能查清該房源的詳細(xì)信息。

二手房交易中的另一個(gè)老大難問題是房屋存在欠費(fèi)的情況。天津的供暖費(fèi)征收一直是一個(gè)難題，物業(yè)費(fèi)收繳率方面平均不到七成，很多客戶疏于防范、經(jīng)紀(jì)人工作也不到位，很容易使欠費(fèi)延續(xù)至下一任的業(yè)主，甚至被限制享受某些服務(wù)。對此，一些中介也有自己的做法：如果購買的房屋在簽約過戶后，物業(yè)交割時(shí)煤、水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)五項(xiàng)費(fèi)用業(yè)主尚有拖欠，中介機(jī)構(gòu)承諾向客戶先行墊付。

今年上半年乃至現(xiàn)在，本市的二手房交易量激增，而大量成交數(shù)據(jù)的背后，也會出現(xiàn)交易糾紛。上半年，尤其以3月份為例，二手房的價(jià)格幾乎每周都會有套均幾萬元的漲幅，有的區(qū)域套均漲幅甚至超過了十幾萬元。所以，本市各大房產(chǎn)中介為了保證行業(yè)間的積極競爭，紛紛做好制度規(guī)定，提高經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)，保證優(yōu)良競爭，這已成為今年中介行業(yè)的一大手段。

杜絕虛假房源信息

中介經(jīng)紀(jì)人在網(wǎng)上發(fā)布假房源已不是新鮮事。當(dāng)購房者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)戶型好、樓層好、地點(diǎn)好而且房價(jià)比同區(qū)域低10萬元的房子打算去瞅一瞅時(shí)，經(jīng)紀(jì)人會說：“不好意思，房子剛剛賣完。”抑或是“房主改變主意了！”。緊接著，購房者會不停地接到中介經(jīng)紀(jì)人的電話，被源源不斷地推薦其他房源。

“虛假房源”是中介最為常見的宣傳陷阱，部分房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員為吸引客源，隨意發(fā)布虛假的房源信息。有房屋中介工作人員告訴記者，虛假房源往往不會明目張膽地張貼在公司官網(wǎng)上，但有些經(jīng)紀(jì)人會將一些不實(shí)信息張貼在其他平臺網(wǎng)站中，其目的不是為了售賣虛假房產(chǎn)而是為了吸引客戶。

為此，為了樹立好口碑，各大中介這兩年有所醒悟，開始倡議發(fā)布真房源。如果一個(gè)在品牌中介機(jī)構(gòu)工作的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，從業(yè)時(shí)間超過5年，那么從他的服務(wù)意識里就應(yīng)該有真房源的印記。但隨著中介人馬擴(kuò)充，新入行的經(jīng)紀(jì)人為了吸引客戶，常常在網(wǎng)上發(fā)布假房子，投訴率很高。

記者采訪了解到，去年房天下剛剛開展自營業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)假房源，虛假價(jià)格、虛假圖片，甚至有的房子根本不存在，這樣的問題比比皆是。有的是房天下的經(jīng)紀(jì)人，有的是其他中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)人。為了約束房地產(chǎn)從業(yè)者的行為，推動行業(yè)健康發(fā)展，讓買家找房更方便、更直接，減少網(wǎng)上的查找成本，房天下推出了房源保真計(jì)劃：從源頭杜絕虛假信息，封鎖發(fā)布虛假房源的賬號，并以人工和技術(shù)手段相結(jié)合，建立嚴(yán)格的審核機(jī)制。對發(fā)布虛假房源情節(jié)嚴(yán)重者，將對其賬號進(jìn)行封鎖。

為了預(yù)防經(jīng)紀(jì)人用低價(jià)虛假房源吸引客戶，房天下設(shè)立申訴審核機(jī)制，所有低于市場價(jià)過多的房源，都需要經(jīng)紀(jì)人上傳相關(guān)房源委托證據(jù)才可進(jìn)行發(fā)布。同時(shí)，中介還擁有一套成熟的房源自檢系統(tǒng)，當(dāng)房源基本信息與線上已有數(shù)據(jù)相沖突，或者與現(xiàn)實(shí)情況不符合時(shí)，將被自行檢測出來禁止發(fā)布。對于違規(guī)房源，將統(tǒng)計(jì)某一周期內(nèi)全網(wǎng)違規(guī)情況，對經(jīng)紀(jì)人違規(guī)情況、經(jīng)紀(jì)公司違規(guī)情況進(jìn)行全面分析，對經(jīng)紀(jì)人及時(shí)進(jìn)行通報(bào)上黑榜或懲罰措施，進(jìn)行違規(guī)原因和系統(tǒng)操作的回訪溝通工作，正確引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)公司發(fā)布正規(guī)房源。

嚴(yán)格審核違規(guī)房源

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)中介虛假宣傳的目的，或是為提高房產(chǎn)價(jià)格從而賺取高額居間服務(wù)費(fèi)用(傭金)，或?yàn)檠杆俅騽酉�費(fèi)者、促成交易、提高“團(tuán)隊(duì)業(yè)績”。消費(fèi)者從看房到入住，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能被中介“忽悠”。誘人的文字游戲往往是房產(chǎn)中介吸引消費(fèi)者的第一步，“零首付”、“后期保障多”等好聽話語，其實(shí)并不像聽上去那么美好。

此外，虛假宣傳還會玩諸如距離或是價(jià)格的文字游戲。部分房產(chǎn)中介宣傳“距離地鐵10分鐘”，但并未說明是步行還是乘車。還有“本小區(qū)租金幾百元起”，房產(chǎn)中介往往用一個(gè)“起”字營造出低價(jià)的優(yōu)惠感，但這檔價(jià)格的房子往往“已經(jīng)租出去了”。還有部分房產(chǎn)中介通過隱瞞信息或制造虛假信息，虛抬房屋價(jià)值。

記者采訪得知，對于龐大的房源數(shù)量，今年以來房天下表示他們認(rèn)真審核每一條房源信息(包括價(jià)格、面積、是否真實(shí)存在且在售、圖片、樓層、朝向等內(nèi)容)。審核范圍囊括每日全部新增房源，如此循環(huán)，推動全部房源審核。房源審核并不是抽查，而是全面的主次、有先后、有系統(tǒng)地對全部房源進(jìn)行審核。

審核方法也是多樣化，一是房源編輯對系統(tǒng)抓取的各類異常新增房源、重復(fù)圖片進(jìn)行審核；二是網(wǎng)友投訴，真實(shí)個(gè)人網(wǎng)友的有效投訴比例較高，放心房房源、網(wǎng)店房源的投訴優(yōu)先審核；三是全面篩查，細(xì)化到區(qū)縣商圈，對新發(fā)布/修改/刷新房源進(jìn)行面積、單價(jià)、總價(jià)的各項(xiàng)篩查，對房源進(jìn)行全面檢查核實(shí)。四是具體分析，部分房源由于產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、房屋狀況等特殊原因，會明顯低于普遍市場價(jià)格，這些房源也的確真實(shí)，房源編輯需要具體分析，不能僅憑評估價(jià)對房源進(jìn)行一刀切的審核。

整頓環(huán)境營造發(fā)展

靠差價(jià)獲高利潤已經(jīng)成為小中介掘金的主要生存方式：在房產(chǎn)中介那里很容易找到“物美價(jià)廉”的優(yōu)質(zhì)房源，可打電話咨詢時(shí)，卻屢被告知“已售出”；房產(chǎn)中介私自抬高掛牌價(jià)的行為幾乎成了一種“潛規(guī)則”，漲幅普遍為房價(jià)的5%至10%不等；悄悄地將收取的購房“意向金”以某種方式“過渡”為購房定金……一系列的中介亂象慢慢地成為“公開的秘密”。

近日，中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會在北京舉辦了一年一度的行業(yè)盛會，中國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部副部長陸克華在國務(wù)院政策吹風(fēng)會上透露，針對房地產(chǎn)中介亂收費(fèi)、隱瞞房屋真實(shí)情況、發(fā)布虛假房源等亂象，住建部正在制定具體可操作的、管用的、能見實(shí)效的措施，“這個(gè)文件即將印發(fā)實(shí)施”。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，房地產(chǎn)中介將面臨史上最嚴(yán)整頓。事實(shí)上，二手房特別是學(xué)區(qū)房、中心區(qū)地鐵盤等熱門區(qū)域二手房的價(jià)格或者租金的高昂，房地產(chǎn)中介“功不可沒”。

而在中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會上，房天下等9家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)作出誠信服務(wù)十大承諾，發(fā)布真實(shí)房源信息，從業(yè)人員實(shí)名服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，不侵占挪用交易資金，不哄抬房價(jià)，不炒買炒賣房地產(chǎn)，不違規(guī)提供金融服務(wù)，不泄露客戶信息，及時(shí)處理投訴糾紛，營造行業(yè)良好環(huán)境。