“山西掛號”APP截圖

預(yù)約掛號四種方式：撥打電話、登錄官網(wǎng)、手機(jī)下載APP、關(guān)注微信公眾號

8月1日，由山西省衛(wèi)生計生委全力打造的山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺，也就是“山西掛號”正式對外發(fā)布，目前已經(jīng)有15家醫(yī)院入駐，還有13家醫(yī)院簽訂技術(shù)協(xié)議。按照省衛(wèi)生計生委的規(guī)劃，這一平臺將成為全省各大醫(yī)院集預(yù)約掛號、實時繳費、查看報告、預(yù)約轉(zhuǎn)診、各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)師相互交流學(xué)習(xí)等在內(nèi)的統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)平臺。這意味著，今后，只要登錄這一個平臺，就可預(yù)約全省各大醫(yī)院的號源，而且能夠真正實現(xiàn)分時段，減少患者排隊等候的煩惱。

A　記者體驗：掛號、繳費無需排隊

下午5時，在省人民醫(yī)院門診大廳里，記者現(xiàn)場體驗了“山西掛號”給廣大患者帶來的便捷。

首先，通過手機(jī)商城，找到“山西掛號”并下載，按照提示，注冊個人相關(guān)信息后，進(jìn)入平臺主界面，選擇預(yù)約掛號，并依次選擇所要就診的城市、日期、醫(yī)院、科室、醫(yī)生，相關(guān)號源就會顯示出來，患者只需要選擇具體的就診時間，然后根據(jù)提示一步步操作，就可很順利地完成預(yù)約。記者嘗試了一下，前后不到5分鐘，就成功預(yù)約到了省人民醫(yī)院骨科當(dāng)天出診的一名副主任醫(yī)師的號，并通過在線支付功能直接付費。隨后，拿著本人身份證，在醫(yī)院大廳的自助機(jī)上取上號，就可以在約定的時間找大夫看病了。

過去，我們必須排隊繳費，才能去相關(guān)科室做檢查、去藥房取藥。然而，現(xiàn)在只需要打開“山西掛號”手機(jī)APP，在主界面選擇“院內(nèi)繳費”，并掃描單據(jù)上提供的“山西掛號”二維碼，就可直接通過微信進(jìn)行支付，根本不需要排隊，然后，就可直接去相關(guān)科室檢查或去藥房取藥。工作人員只要掃描單據(jù)上的條碼就可得知你是否已經(jīng)繳費。

省人民醫(yī)院門診部主任徐輔慧介紹，過去患者看個病，第一道坎就是掛號，很多人大老遠(yuǎn)地來了，排上幾個小時的隊也不一定能掛上中意的專家。好不容易看上專家了，得做檢查、取藥、繳費，來來回回地總得排好幾次隊才能順利完成就診過程。本來半個小時就能完成的事兒，光排隊就得排兩三個小時�，F(xiàn)在，網(wǎng)上能預(yù)約了，而且能夠直接預(yù)約就診的時間段，還能實現(xiàn)在線繳費，通過這個平臺還能查看檢查結(jié)果，真正實現(xiàn)了一站式服務(wù)，不僅為患者節(jié)省了時間，也提高了醫(yī)院的工作效率。

B　現(xiàn)狀調(diào)查：平臺不統(tǒng)一，患者受困擾

近一個月來，省城市民賈女士因為婦科疾病，輾轉(zhuǎn)省中醫(yī)院、山醫(yī)大二院、山西大醫(yī)院，每去一家醫(yī)院，都要求在掛號時辦理診療卡，包里光診療卡就有好幾張。而每次準(zhǔn)備在網(wǎng)上預(yù)約掛號時，都得仔細(xì)想想，當(dāng)時注冊的信息、密碼對不對？因為各家醫(yī)院的平臺不一樣，省中醫(yī)院是通過官微進(jìn)入預(yù)約掛號平臺，山醫(yī)大二院是通過“近醫(yī)通”掛號，山西大醫(yī)院是通過“趣醫(yī)”掛號，各個平臺登記信息的格式、密碼也不太一樣。好幾次都因為混淆了密碼耽擱了時間，最后不得已，就把所有的密碼都改成一樣的。

賈女士告訴記者，她一位親戚在上海，那邊所有的醫(yī)院都能在一個平臺上實現(xiàn)預(yù)約掛號，而且診療卡也是通用的，特別方便。“各個醫(yī)院都在開發(fā)自己的平臺，開通了這么多的預(yù)約渠道，都花了大把大把的銀子，目的就是為了能更好地服務(wù)患者，給大家提供便利，可現(xiàn)在平臺多了、方法多了，反而給大家的生活造成了困擾，也會給一些票販子提供更多的生存土壤，為什么政府就不能把這些錢都集聚起來，給大家建立一個統(tǒng)一的平臺？”賈女士說。

走訪中，記者了解到，像賈女士一樣，因為預(yù)約平臺不一致而受到困擾的患者還有很多。特別是初次預(yù)約時，在不同的平臺都需要注冊個人就診信息，有的平臺注冊后可以添加多個就診人信息，而有的平臺只為注冊者本人提供相關(guān)服務(wù)。“雙方老人都上了年紀(jì)，身體也都不太好，隔三差五就得跑趟醫(yī)院，去其他醫(yī)院可能還好點兒，我只要登錄我的賬號，選擇就診人就行，就這家醫(yī)院特別麻煩，給誰看病就得輸入誰的身份證信息，我還得把這些都記在本本上，就怕出錯了。”在省城某三甲醫(yī)院，帶著老人前來看病的省城市民劉女士說。

C　未來愿景：逐步實現(xiàn)一站式就診服務(wù)

賈女士的想法，其實也是很多百姓共同期待的，包括很多醫(yī)務(wù)工作者在內(nèi)，大家都希望能夠在政府主導(dǎo)下，盡快建立一個統(tǒng)一的平臺。

2016年1月，省衛(wèi)生計生委下發(fā)了省級平臺建設(shè)方案和技術(shù)方案，正式啟動山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺建設(shè)工作，最終目標(biāo)就是要把這個平臺建成集預(yù)約掛號、實時繳費、查看報告、預(yù)約轉(zhuǎn)診、各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)師相互交流學(xué)習(xí)等在內(nèi)的全省統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)平臺。目前，已經(jīng)有15家醫(yī)院入駐，還有13家醫(yī)院已經(jīng)簽訂技術(shù)協(xié)議，正在對內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行完善。省衛(wèi)生計生委醫(yī)政處副處長舒言介紹，目前，包括綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院在內(nèi)的全省三級醫(yī)院共有55所，按照目前進(jìn)展來看，8月底前將有28所三級醫(yī)院在省級平臺上。

目前，省級平臺已為近30萬名患者提供了47.8萬次有效預(yù)約掛號服務(wù)。已接入醫(yī)院門診號源可預(yù)約率平均達(dá)到50%，省眼科醫(yī)院、山西大醫(yī)院等7所醫(yī)院達(dá)到100%。此外，平臺還開通了院內(nèi)費用在線支付、醫(yī)師在線服務(wù)、住院關(guān)懷服務(wù)、檢驗報告在線查詢等配套應(yīng)用。在短時間內(nèi)，已完成住院關(guān)懷服務(wù)232例，在線支付2913筆；在委屬資金結(jié)算管理中心的統(tǒng)一管理下，賬目分毫不差。

舒言表示，目前，平臺還處于起步階段，但從預(yù)期規(guī)劃來說，今后將不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，比如，建立預(yù)約轉(zhuǎn)診平臺，要求各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要依托對口支援等縱向協(xié)作關(guān)系，三級醫(yī)院要為二級醫(yī)院、二級醫(yī)院要為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的轉(zhuǎn)診號源，暢通預(yù)約轉(zhuǎn)診通道，確保基層患者得到連續(xù)的診療服務(wù)。要堅決實行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者、特別是預(yù)約轉(zhuǎn)診患者，按其所在時段優(yōu)先安排就診。

從醫(yī)院的角度而言，原則上要求各三級醫(yī)院要圍繞預(yù)約診療服務(wù)，結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)，一方面，從門診預(yù)約掛號向輔助檢查預(yù)約拓展，提高整個診療過程的服務(wù)效率；另一方面，要同步開展院內(nèi)費用在線支付，開通住院繳費、檢查、檢驗繳費等便民支付方式，減少群眾排隊等候時間，拓展檢驗檢查結(jié)果在線查看、個性化住院關(guān)懷等服務(wù)，切實方便群眾就醫(yī)。

D　政策解讀：不強(qiáng)制醫(yī)院入駐，不排斥其他平臺存在

舒言坦言，“山西掛號”雖然是政府主導(dǎo)，旨在建成全省統(tǒng)一的醫(yī)療服務(wù)平臺，但并不會以政府文件或其他形式強(qiáng)制各大醫(yī)院入駐，而且從目前情況來看，也不是隨隨便便哪個醫(yī)院想進(jìn)就能進(jìn)的。從理論上來說，該平臺將首先面向全省三級醫(yī)院及縣域人口較多的縣級醫(yī)院推廣。

采訪中，記者了解到，平臺上線后，已經(jīng)有不少民營醫(yī)院主動要求入駐。因為和其他預(yù)約診療系統(tǒng)相比，“山西掛號”有三大優(yōu)勢：

一是技術(shù)上。入駐“山西掛號”后，平臺將提供標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)約系統(tǒng)接口，可和各醫(yī)院的管理信息系統(tǒng)連接；統(tǒng)一的號池中心，可實現(xiàn)對號源的整體管理。而且“山西掛號”也有包括語音、官網(wǎng)、微信、手機(jī)APP等多渠道的預(yù)約方式，依托平臺還可以實施院內(nèi)現(xiàn)場預(yù)約和診間預(yù)約，方便不同層次和年齡段人群；就診者只需在平臺注冊一次，即可以享有全省各級醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)。

二是安全上。省級平臺服務(wù)器架設(shè)在山西移動IDC（Internet　Data　Center，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）機(jī)房，提供電信級安全防護(hù)，較各醫(yī)院普遍采用的網(wǎng)閘加前置機(jī)的方式更加安全可靠；委屬信息管理中心配合提供技術(shù)支持保障工作，數(shù)據(jù)可實時異地備份，保證了數(shù)據(jù)安全；省級平臺在線支付匯總賬戶由委屬資金管理服務(wù)中心提供，支付過程全程監(jiān)管，資金安全有保障。

三是助力分級診療：隨著各級醫(yī)院的逐步接入，通過省級平臺可以實施逐級預(yù)約轉(zhuǎn)診，建立患者與醫(yī)生、各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的線上溝通渠道，同時具有病人上轉(zhuǎn)、下轉(zhuǎn)統(tǒng)計功能，有效規(guī)范分級診療流程，提高服務(wù)效率，確�；鶎愚D(zhuǎn)診患者得到優(yōu)質(zhì)、便捷的連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。

舒言表示，在搭建省級平臺的同時，省衛(wèi)生計生委也并不排斥其他平臺的存在，鼓勵醫(yī)院多渠道發(fā)展。

○答疑解惑

問：預(yù)約掛號有哪些預(yù)約渠道？

答：目前，我們針對不同的人群開通了多樣化的預(yù)約渠道。對于不會上網(wǎng)、上微信的中老年人，可以撥打12580、12320、118114、96511等電話，按語音提示操作。對于年輕人而言，可以登錄www.sxyygh.com網(wǎng)站或者下載安裝并使用“山西掛號”APP，還可以關(guān)注微信公眾號“山西掛號”預(yù)約掛號。

問：我該怎么下載手機(jī)客戶端？

答：在各手機(jī)商城搜索下載“山西掛號”，或者掃描在省內(nèi)醫(yī)院大廳張貼的相關(guān)宣傳海報中的二維碼進(jìn)行下載。

問：預(yù)約掛號要提前多久？能不能掛當(dāng)天的號？

答：一般可掛次日至七日內(nèi)的門診號源。目前，只有省人民醫(yī)院可以預(yù)約當(dāng)天號源，而且也只開通了8個科室：神經(jīng)外科、骨科、胸外科、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、血液科、風(fēng)濕免疫科。而且各醫(yī)院的實際情況略有不同，如山西省中醫(yī)院可提前預(yù)約15天內(nèi)的號源。具體情況可登錄“山西掛號”APP，在“就醫(yī)指南”模塊查看各大醫(yī)院的預(yù)約須知。

問：請問周六日的號源可以預(yù)約嗎？

答：各醫(yī)院的情況不同。比如，山西省中醫(yī)院、山西中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、太原市中心醫(yī)院部分科室、山西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院周六日可以預(yù)約；山西省人民醫(yī)院、山醫(yī)大一院、山西省腫瘤醫(yī)院等周六日的號源不可預(yù)約�？稍陬A(yù)約時，登錄“山西掛號”APP查看就診醫(yī)院的預(yù)約須知。

問：我能否幫別人掛號？

答：若需幫家人、朋友掛號，須在注冊資料中填寫患者的信息（含姓名、身份證號、常住地址、醫(yī)保類型等），并在掛號時以該患者的信息掛號，掛號名必須與患者身份證上姓名一致方可取號就診。目前，一個賬號可添加10個就診人。

問：預(yù)約掛號收費嗎？

答：預(yù)約掛號服務(wù)為免費服務(wù)。掛號費和診療費都是按照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)收取的，預(yù)約掛號不會收取任何手續(xù)費。

問：預(yù)約完成后去哪里取號？用什么取號？

答：各醫(yī)院取號地點各不相同，一般醫(yī)院會設(shè)有預(yù)約取號專用窗口。身份證及預(yù)約號是您取號的憑證，請在就診當(dāng)天憑預(yù)約號并攜帶好您的有效身份證件到醫(yī)院取號。

問：預(yù)約成功了，就診當(dāng)天我什么時間去取號呢？

答：您預(yù)約成功后，平臺會給您下發(fā)預(yù)約成功短信，請注意查收，短信里有提示您需要在什么時間取號。或者您可以在山西掛號APP—就醫(yī)指南—預(yù)約須知里查看相關(guān)內(nèi)容。

問：我預(yù)約了門診號但沒來得及去醫(yī)院，這個號可以下次再用嗎？

答：不可以。如果有事不能按預(yù)約時間前往醫(yī)院取號就診，請取消預(yù)約，需要時再重新預(yù)約，不能更改日期或下次再用。否則系統(tǒng)按爽約處理，爽約三次將視為平臺的黑名單，三個月之內(nèi)該就診人將無法使用平臺的相應(yīng)功能。

問：什么是黑名單？被列入黑名單怎么辦？

答：預(yù)約成功但并未按時取號就診，也沒有提前取消預(yù)約訂單，記該用戶爽約一次；累計爽約三次會被列入黑名單。用戶被列入黑名單后，三個月內(nèi)無法使用平臺預(yù)約功能，三個月后會自動恢復(fù)，請耐心等待。不影響去醫(yī)院現(xiàn)場掛號。

問：請問取消預(yù)約有哪些渠道？

答：平臺所有的預(yù)約渠道均可辦理取消預(yù)約。包括：呼叫號碼（12580、12320、118114、96511）、web（www.sxyygh.com）、APP(“山西掛號”)及微信公眾號（山西掛號）。（記者　薛琳　通訊員　郝東亮　王繼俠）