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　　今年春運(yùn)票緊張嗎？鐵路方面表示：隨著高鐵運(yùn)力持續(xù)提升，列車開行結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，以及旅客出行習(xí)慣的改變，旅客發(fā)送量大增，更多人能回家過年了。相對國慶假期，春運(yùn)已不再是火車票最搶手的時段。今年調(diào)整購票驗證碼方案，平衡了公平性和便利性需求。雖然售票網(wǎng)站不會后臺扣票，但某些自動化程序可模擬網(wǎng)站運(yùn)行，獲得搶票時間優(yōu)勢，這影響了購票的公平性，也存在用戶信息泄露的風(fēng)險。

　　問　今年買票，“史上最難”？

　　運(yùn)力提升，一票難求極大緩解，預(yù)售期縮短不增加購票難度

　　記者：有人根據(jù)客流量預(yù)測，2017年春運(yùn)是“史上最難春運(yùn)”，您怎么看？

　　中國鐵路總公司運(yùn)輸局營運(yùn)部副主任黃欣：從數(shù)據(jù)分析，其實這幾年的春運(yùn)反而是越來越不難了。

　　從旅客發(fā)送量看，在綜合交通運(yùn)輸體系的支持下，特別是高鐵運(yùn)力的持續(xù)提升，春運(yùn)旅客發(fā)送量連續(xù)大幅增長，增幅已經(jīng)連續(xù)4年超10%，說明“走得了”的人越來越多了。

　　從客流走向與峰谷看，不少旅客選擇錯峰出行、逆向出行�？土鞑辉僦皇羌�中單向出行。而且務(wù)工人員與學(xué)生放假更靈活，也從一定程度上減少了客流疊加壓力。此外，過去很多旅客集中搶臘月二十七、二十八的火車票，除了鐵路時速較慢，還因為從火車站到家門口的運(yùn)輸不發(fā)達(dá)。過了臘月二十八，到鎮(zhèn)上、村里就沒有車了�，F(xiàn)在城里通地鐵、村里有公交，還可以網(wǎng)絡(luò)約車，很多旅客愿意選擇除夕上午坐高鐵回家，出行日期更靈活了。

　　從車站客流看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用讓旅客更容易獲得車票與車次信息，大量旅客晝夜聚集在火車站排隊買票、等車的情況消失了，候車環(huán)境越來越好。

　　記者：2017年春運(yùn)比往年提前了11天，火車票預(yù)售期從60天縮短到30天，有人說，2017年春運(yùn)是“最難搶票季”，您怎么看？ 

　　黃欣：一方面，這次春運(yùn)來得早，但客流高峰疊加沒那么嚴(yán)重。學(xué)生出行高峰是明年1月11日至16日，與春運(yùn)前期有一點疊加。但鐵路運(yùn)力已經(jīng)比上一個春運(yùn)提高了7.5%，增加的運(yùn)能會充分發(fā)揮作用。從目前的售票情況看，春運(yùn)前5天的客流與往年增幅差不多。

　　另一方面，隨著高鐵網(wǎng)成形，出行車次增多，春運(yùn)出行難逐年緩解。買票難主要集中在節(jié)前三四天和假期結(jié)束三四天的熱門車次。熱門方向的車次就那么多，大家又集中在這幾天出發(fā)，造成供不應(yīng)求。無論預(yù)售期長短，估計這種車票在開售當(dāng)天都會遭遇“秒殺”。

　　實際上，這兩年國慶假期鐵路日均旅客發(fā)送量都大大超過了春運(yùn)。春運(yùn)已經(jīng)不是國人出行最密集、火車票最搶手的時段了。

　　問　只驗四成碼會讓“黃牛”鉆空子嗎？

　　售票在便利性與公平性間尋找平衡點

　　記者：2017年春運(yùn)，有六成車票在網(wǎng)絡(luò)購票時不再需要輸入驗證碼，這是出于什么考慮？會讓“黃牛”鉆空子嗎？

　　黃欣：這幾年，每年春運(yùn)結(jié)束后，鐵路部門都會總結(jié)分析旅客集中反映的難點問題，謀劃次年春運(yùn)的改進(jìn)方案。網(wǎng)絡(luò)購票驗證碼復(fù)雜，就是2016年春運(yùn)旅客集中反映的焦點問題。

　　為提高旅客購票的便利性，根據(jù)以往春運(yùn)的大數(shù)據(jù)，我們測算出熱門車票大概占總票量的四成，剩下六成車票的供求基本平衡。對后者，“黃牛”與民爭利的概率相對較低，取消網(wǎng)絡(luò)購票中這些車票的輸入驗證碼環(huán)節(jié)，就能有針對性地改善旅客體驗。熱門車票不是固定的，會根據(jù)售票情況實時變化。一旦需求下降，驗證碼環(huán)節(jié)就會自動取消。

　　我們試圖破解“既要……又要……”的難題，既要提高旅客購票的便利性，又要保證購票的公平性。為了最大限度地提高“黃牛”“搶票軟件”的購票難度，我們設(shè)計了驗證碼環(huán)節(jié)，相當(dāng)于安了一扇防火門。但多一道門，肯定就會多一些麻煩，所以我們根據(jù)旅客的反饋不斷完善它，在便利性與公平性之間尋找最佳平衡點。

　　記者：哪些屬于需要輸入驗證碼的熱門車票呢？對熱門方向的出行需求，鐵路如何安排運(yùn)力？

　　黃欣：熱門車票主要是兩類：一是客流總量較大，而且比平時增幅很大。像節(jié)前，北京到四川、重慶、武漢和東北地區(qū)方向的車票，上海到四川、重慶、武漢、長沙方向的車票，廣東到武漢、長沙、合肥、南昌方向的車票，都屬于這種熱門車票。二是客流比平時增長較大，但總量較小。像北京到烏魯木齊方向的車票、東北到三亞方向的車票屬于此種。第一種情況是我們安排的重點。

　　北上廣往成渝方向的車票，每年春運(yùn)都十分搶手。這主要是因為目前北上廣的高鐵列車均需要行至武漢，走漢宜鐵路入川，造成了“千軍萬馬走獨(dú)木橋”。這種情況，在未來西安至成都高鐵、貴陽至重慶高鐵開通后將得到緩解。

　　針對熱門方向的出行需求，我們也在做供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整：縱向加大運(yùn)力投入，增加每日開行車次，有能力的線路加開夜間高鐵；橫向拉長春運(yùn)時間，擴(kuò)充高運(yùn)力的持續(xù)期�？傊�，保證在運(yùn)力總體提升的情況下，優(yōu)化列車開行結(jié)構(gòu)，盡量給熱門線路“降溫”。

　　問　“搶票軟件”靠譜嗎？

　　“搶票軟件”有泄露個人信息的風(fēng)險

　　記者： 除了網(wǎng)絡(luò)，還有哪些訂票渠道？

　　黃欣：除了互聯(lián)網(wǎng)，還有電話、車站窗口與代售點等訂票渠道。目前互聯(lián)網(wǎng)購票已經(jīng)占到總購票量的70%，而手機(jī)客戶端購票又占到互聯(lián)網(wǎng)售票的70%。但是，其他渠道我們不會取消。因為還有視障人、不會上網(wǎng)的人、沒有網(wǎng)銀的人等等，這些人群的特殊購票需求，我們也要考慮周到�，F(xiàn)在電話訂票與網(wǎng)絡(luò)訂票的預(yù)售期是一樣的。

　　記者：不少旅客反映，“搶票軟件”可以“秒殺”，有一些網(wǎng)絡(luò)代購“黃牛”也比自己買票“中獎率高”，究竟是“搶票軟件”很強(qiáng)大，還是這些網(wǎng)絡(luò)“黃牛”與鐵路“內(nèi)鬼”勾結(jié)倒票？

　　中國鐵道科學(xué)研究院電子計算技術(shù)研究所副所長朱建生：12306網(wǎng)站售票不會存在后臺扣票的情況。但是12306網(wǎng)站本質(zhì)也是互聯(lián)網(wǎng)，頁面與頁面?zhèn)鬏斒情_放的。從技術(shù)角度講，確實存在自動化程序可以模擬網(wǎng)站運(yùn)行，“暴力解碼”，獲得比一般旅客更快時間優(yōu)勢的可能性。

　　記者：旅客使用“搶票軟件”或通過網(wǎng)絡(luò)“黃牛”代購火車票，有何風(fēng)險？

　　朱建生：最大的隱患就是個人信息泄露。由于我們從去年開始就采用手機(jī)號雙向綁定12306旅客賬戶，而且火車票是實名制購買，利用搶票軟件或找“黃牛”網(wǎng)絡(luò)代購，就會使這些軟件和代購人囤積旅客姓名、身份證號、手機(jī)號、常出行城市等大量的個人信息。

　　一些“搶票軟件”聲稱不留存任何個人信息，但實際上并不是這樣。2015年初有一則新聞讓我印象深刻，某網(wǎng)絡(luò)“搶票軟件”的后臺旅客數(shù)據(jù)是明文存儲的，但安全防范手段薄弱，導(dǎo)致用戶隱私可以被直接訪問。

　　此外，12306客服也時常收到用戶投訴，說自己的賬戶里多了陌生人的購票信息。我們核實發(fā)現(xiàn)，這些陌生用戶購票支付賬戶與投訴旅客曾委托第三方購票的支付賬戶是同一個，這就意味著只要旅客將自己的12306網(wǎng)站用戶名、密碼透露給代購方，就相當(dāng)于敞開了自家大門，他人可以隨意進(jìn)出。

　　記者：“搶票軟件”的存在，不僅增加了12306網(wǎng)站的信息安全維護(hù)成本，也對正常購票的旅客造成了不公，目前12306網(wǎng)站有何舉措降低信息泄露風(fēng)險？有什么法律法規(guī)可以對其進(jìn)行規(guī)范？

　　朱建生：12306網(wǎng)站一直在不斷完善風(fēng)險控制系統(tǒng)，也針對“搶票軟件”或一些黑客的惡意攻擊、撞庫等行為進(jìn)行了監(jiān)控。但目前我國還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范這種搶票行為。

　　《 人民日報 》（ 2016年12月23日 21 版）