配送員遇交通事故

　　對方全責(zé)還揮拳相向

　　據(jù)《勞動報》報道，“我們公司一名配送員被人打了！”一個火急火燎的報料電話引起了記者的關(guān)注。經(jīng)調(diào)查了解，事情發(fā)生在8月15日下午五點(diǎn)半左右，當(dāng)時家樂寶電子商務(wù)公司生鮮配送專用的依維柯因送貨正行駛到新德路妙進(jìn)路路口，一輛帕薩特想強(qiáng)行超車，不料發(fā)生刮擦。沒想到那個私家車車主馬上下車把配送員周師傅從車上揪下來，不僅言語辱罵還用自己的手機(jī)拼命擊打。周師傅被毆后不僅身上有軟組織挫傷，更嚴(yán)重的是頭上共有六處大小傷口，流下的鮮血把工作服都染臟了。不過周師傅并未因此還手和回嘴，一直忍辱負(fù)重堅(jiān)持到110出警。

　　在浦東新區(qū)人民醫(yī)院記者見到了尚在住院治療的周師傅，受傷的他還操心著接班同事的交接工作，想到什么細(xì)節(jié)不忘叮囑一番。當(dāng)時在醫(yī)院的家樂寶公司市場部品牌總監(jiān)芮先生談到，公司領(lǐng)導(dǎo)層對此事高度重視，已經(jīng)趕來慰問過，并讓小周師傅享受了工傷待遇。

　　他介紹，周師傅是公司有名的老實(shí)人，而且素來有禮貌。作為生鮮配送公司，他們的物流配送隊(duì)伍是自己組建的，一共60人，平時進(jìn)行半軍事化管理，對外形象均有規(guī)范化準(zhǔn)則，打不還手、罵不還口是最起碼的要求。雖然配送員有時會遇到被路人辱罵等情況，但被毆打且形成“輕微傷”（司法鑒定），這樣的情況對于他們公司員工來說，還比較少。

　　經(jīng)公安部門認(rèn)定，動手打人者對車禍負(fù)有全責(zé)。據(jù)記者了解，他在被拘留一天后已保釋，但一直未去醫(yī)院看望周師傅并道歉。

　　“被打被罵被狗咬”時有發(fā)生

　　所在企業(yè)表示將起訴

　　對此，家樂寶高比布董事長表示“必須依法保護(hù)好所有員工，不管是誰，我們決不妥協(xié)絕不姑息”，根據(jù)這一立場，公司已經(jīng)決定在本周進(jìn)行起訴，追究此人的法律責(zé)任。

　　“結(jié)果已不重要，重要的表明態(tài)度，讓全公司職工了解到我們是他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，他們的權(quán)益會得到維護(hù)；另一方面也是讓社會上那些欺侮快遞配送行業(yè)的人得到點(diǎn)教訓(xùn)。”芮總監(jiān)如是說。

　　最近幾個月來，“快遞員被打”快成了網(wǎng)絡(luò)熱搜。接二連三公諸于媒體的被打事件有好幾起：

　　4月17日，北京順豐快遞員被連抽耳光并言語侮辱。

　　4月19日，西安圓通快遞員被撞后又被暴打致眉骨骨折。

　　6月29日，福州海都配送員被掌摑。

　　7月29日，上海順豐快遞員遭到多名客戶毆打。

　　上海順意豐速運(yùn)有限公司工會委員會主席劉滬穎告訴記者，除了被打罵的極端事件，快遞員被小區(qū)里或客戶家的狗咬傷也是非常多見的情況，尤其是夏天。有時被狗咬傷后找不到主人；有時因沒有旁證，主人事后矢口否認(rèn)，這種情況下快遞員因沒法舉證，想保護(hù)自己權(quán)益也很艱難，這時作為后盾的又只有企業(yè)。在聯(lián)系就醫(yī)，打預(yù)防針的同時積極和客戶溝通，要求道歉和賠償。如果確實(shí)沒法追溯，只好由企業(yè)關(guān)心。

　　隨著電子商務(wù)跳躍式增長，快遞行業(yè)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢，2015年業(yè)務(wù)量同比增長48%，最高日處理量超過1.6億件。這大量的收派配送業(yè)務(wù)，都是靠快遞員風(fēng)里來雨里去、頂烈日冒寒風(fēng)一件一件完成的。相應(yīng)的，也出現(xiàn)了快遞行業(yè)人員被辱被摑被打情況的增多等現(xiàn)象。在幾次快遞員被打事件發(fā)生后，我們看到，快遞員所在的企業(yè)無論是家樂寶還是順豐都在第一時間站出來，旗幟鮮明地闡明態(tài)度，要求粗暴對待快遞員的人承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任。這既是對自己員工的愛護(hù)，也是通過個案表明立場，呼吁大家對從業(yè)者給予應(yīng)有尊嚴(yán)的一種現(xiàn)實(shí)選擇。

　　企業(yè)能做什么呢

　　培養(yǎng)員工素質(zhì)呼吁社會理解

　　服務(wù)行業(yè)與人打交道的機(jī)會多，而快遞行業(yè)職業(yè)門檻較低，從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊，更容易成為糾紛多發(fā)地帶。對此，劉滬穎介紹，對快遞企業(yè)來說，目前能做的是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。他們在員工入職培訓(xùn)時還會特意加一些交際技巧，放映個案處理視頻，教員工學(xué)會用幽默調(diào)侃的語言來應(yīng)對客戶歧視或侮辱性的語言，化解矛盾。但另一方面，他表示也要呼吁一下，希望人們對各個行業(yè)從業(yè)人員都能表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重。作為服務(wù)對象的我們，有時也需要服務(wù)別人，如果能多點(diǎn)換位思考，對辛苦的勞動者多點(diǎn)理解多點(diǎn)尊重，社會就能多點(diǎn)和諧、少點(diǎn)戾氣。

　　申通快遞工會聯(lián)合會工會張煥明副主席也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)。他說，近期他們公司快遞員被打的事情也出了兩三起。其實(shí)快遞行業(yè)如今不只是一個單純的職業(yè)或工種，連通的是千家萬戶，事關(guān)民生，承擔(dān)著社會責(zé)任，理應(yīng)得到更多的認(rèn)同。與此同時，如何在職業(yè)保險、安全防護(hù)等方面給予更多保障，也亟待引起行業(yè)關(guān)注。